こんにちは、ＪＲ大阪駅前のＴＦＰグループの
税理士法人トップ財務プロジェクト代表の岩佐孝彦＠税理士です。
先週は自然災害がありました関係で、
労基法上の法的な堅苦しい話をしました。
ただ労基法はあくまで法律であり、
経営者と社員が守るべきガイドラインを定めたものです。
過度に社員を甘やかし、規律がなければ、
組織の統制は乱れ、衰退の道を辿る。
また近年、労働者の権利意識が高まり、
社員自身が権利を怒りに変えて、組織を傷つけようとする輩
も増えています。
よって、労基法というガイドラインは必要不可欠です。
ただ本質論で考えてみましょう。
労基法の定めより、もっと大切なものがあります。
それは、経営者と社員の双方における、
▼信頼関係
▼理解
▼協力
でしょう。
私どもＴＦＰグループにはこんな定めがあります。
『お客様に関するＴＦＰ方針１０ヶ条』
これを毎週月曜日に全社員で唱和しています。
１０ヶ条のうち、１つを紹介します。
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お客様に対する話し方、口の利き方、
表現方法は最大限気をつけること。
決して、四角四面の杓子定規な対応を
しないように心がける。
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このように明文化を通じ、現場社員への浸透を図っています。
私たち士業の本質はサービス業です。
ただ注意すべきなのは、お客様に対する説明の仕方です。
「税法ではこんな規定になっているので、
それは全く経費になりません。」
「税務署は調査の時にこう言うので、絶対にダメです。」
「労基署に聞いたら、こう言われるから、こうして下さい。」
別に間違った指導はしていない。
脱税指南や法令違反を奨励しているわけではない。
よって、士業としての職業使命は果たしている。
税理士法上も社労士法上も何ら問題はありません。
ただ上記のような杓子定規（？）な言い方をされれば、
お客様は不快感を覚えます。
そして、私たち士業に対し、お客様はこんな不信感を抱くのです。
「士業のあなたは一体、どこを向いて仕事をしているの？」
「あなたは税務署の回し者？？」
「会計事務所は税務署の出先機関なの？？」
「あなたは労働者の味方なの？？ 経営者の味方なの？？
一体どちらなの？？」
「あなたに対し、お金を払っているのは一体誰？
経営者の私でしょ！？」
私たち士業がサービス業の本質を忘れると、
先生稼業の高圧的な態度でクライアントと接してしまう…（汗）
こんなことにならないように細心の注意を払うべし。
私どもも税理士法人と社労士法人を運営しているので、
しっかり肝に銘じたいと考えております。
クライアントの皆様におきましては、
もし私どもに杓子定規な四角四面の対応が見られましたら、
忌憚なくご指摘頂きたいと思います。
今日も社長業を楽しみましょう。
